سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن

نشكركم على ثقتكم بمنتجات متجر سر زمان،

وحرصًا منا على تقديم منتجات طبيعية بجودة عالية ووفق أعلى معايير السلامة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن المعتمدة لدينا، لضمان وضوح الحقوق والالتزامات بكل شفافية.

اولاّ: طبيعة المنتجات

نظرًا لأن منتجات متجر سر زمان (أعشاب – خلطات – مشروبات عشبية – منتجات طبيعية للاستخدام الشخصي) تُعد من المنتجات الاستهلاكية الحساسة، فإنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد الاستلام حفاظًا على معايير السلامة والجودة.

ثانياّ: سياسة الاسترجاع والاستبدال

لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

تغيير الرغبة بعد إتمام الطلب.
إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل.
عدم استلام الشحنة أو عدم الرد على شركة الشحن.
فتح المنتج أو استخدامه.
سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

ويُستثنى من ذلك فقط حالة وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن أو التعبئة، وفق الشروط التالية:

الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
تزويد المتجر بصور واضحة تثبت التلف قبل الاستخدام.

ويحتفظ المتجر بحق التحقق من الحالة، وفي حال ثبوت الضرر يتم التعويض باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ وفق ما يراه المتجر مناسبًا.

ثالثاّ: سياسة الشحن وإعادة الإرسال

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن ورقم التواصل المسجل في الطلب.
في حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد، رفض الاستلام، أو وجود خطأ في البيانات المدخلة، وإرجاع الشحنة إلى المتجر، فإن رسوم الشحن غير مستردة.
عند طلب إعادة إرسال الشحنة بعد إرجاعها، يتم إصدار بوليصة شحن جديدة، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن كاملة.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال تكرار عدم الاستلام دون الالتزام برد رسوم الشحن.

رابعاّ: الطلبات الدولية

قد تُفرض رسوم جمركية أو رسوم تخليص أو ضرائب حسب أنظمة بلد الوصول، وهي:

غير مشمولة في قيمة الشحن المدفوعة.
لا يتحكم بها المتجر.
يتحملها العميل بالكامل.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك أو شركات الشحن.

خامساّ: حدود المسؤولية

بإتمام الطلب، يقر العميل بمسؤوليته عن:

التأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجاته.
قراءة المكونات قبل الاستخدام.
الالتزام بإرشادات الاستخدام والتخزين.

ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الاستخدام غير الصحيح أو أي تحسس فردي تجاه المكونات.

سادساّ: الإقرار والموافقة

إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل الكاملة على جميع البنود المذكورة أعلاه